FAQ

교환/반품
Q.
불량으로 보기 어려운 경우
A.

1) 실측 사이즈와 사이즈표의 오차가 1-3센티 이내인 경우 (컬러별로 원단의 수축률에 따라 조금씩 다를 수 있으며 일부 소재의 특성상, 편차가 더 발생할 수 있습니다.)

2) 대량생산으로 인한 공정과정 중에 발생할 수 있는 미미한 마감처리의 경우 (단순실밥, 섬유먼지, 박음질, 초크자국, 지퍼의 뻣뻣한 움직임, 본드자국 등) 

3) 대량생산으로 인한 린넨이나 밝은 소재 제품의 잡사나 올뭉침의 경우 

4) 개별포장 및 배송 시 발생한 구김의 경우 

5) 모니터의 해상도에 따른 색상 차이의 경우 

6) 진한 컬러, 혹은 생지 원단 제품의 물빠짐이나 이염이 있는 경우

(단독세탁을 권장드리며 밝은 색상의 상품과 마찰이 있을 경우 이염이 생길 수 있으니 각별한 주의가 필요합니다.)

7) 데님 제품의 경우 워싱 공정 중의 마찰로 안감 등에 보풀이 발생하거나 잔여 자갈이나 모래 등이 남아있는 경우

8) 워싱 공정 특성 상, 살짝의 뒤틀림이나 톤이나 색감, 워싱 정도의 미세한 차이가 있는 경우

9) 워싱 공정 중에 발생하는 새 상품의 약품냄새가 나는 경우

10) 핸드메이크 코트나 자켓류의 경우 포켓 및 트임 부분의 형태를 고정하기 위한 시침실이 있는 경우

11) 스트라이프 및 체크의 패턴 상 앞/뒤 옆선이 맞지 않는 경우

기타/회원
Q.
아이디/비밀번호를 분실했어요!
A.

로그인 화면에서 아이디 찾기/ 비밀번호 찾기를 하실 수 있습니다.

 

- 아이디: 이메일로 찾기, 휴대폰 번호로 찾기가 가능합니다. 

- 비밀번호: 이메일, 휴대폰 번호, 휴대폰 본인인증 서비스를 이용해 임시비밀번호를 발급받으실 수 있습니다. 

 

개인정보 보호법에 따라 소중한 고객님의 아이디와 비밀번호는 고객님께서 직접 찾아주셔야 합니다.

기타/회원
Q.
회원정보 변경은 어떻게 하나요?
A.

홈페이지 로그인-> 마이페이지에서 회원정보 수정 가능합니다.

 

단, 명의자 성함은 직접 변경이 불가하므로 개명으로 인한 성함 변경은 [커뮤니티-> 1:1문의 > 문의유형: 기타문의]로 선택하시어 문의를 접수해주시면 성함을 변경해 드리고 있습니다.


주문/결제
Q.
무통장 주문 후, 몇일까지 주문서가 유효한가요?
A.

주문일로부터 7일이내 입금 및 입금매칭 처리 되어야 합니다.

주문일로부터 7일이 지난 주문서는 자동취소가 되며 이후 입금하셨더라도 주문서복구가 불가하므로 새로 주문서를 작성해주셔야 합니다.

주문/결제
Q.
주문한 상품이 품절되었다고 문자를 받았어요!
A.

주문하신 상품은 빠짐없이 배송해 드리기 위해 최선을 다하고 있습니다만, 공급업체의 사정으로 인해 중도 품절이 발생할 수 있습니다.

 

품절이 발생할 경우, 문자 안내드린 후에 선택해 주셨던 환불수단으로 상품금액을 환불처리해 드리고 있습니다.  

(핸드폰결제는 부분취소가 불가하여 주문서에 기재된 계좌로 환불 진행)

주문/결제
Q.

수령정보(수령지, 연락처)를 변경하고 싶어요! 

A.

메이블루  고객센터 1544-3262  또는  채널톡으로 문의부탁드립니다. 

(단, 시간 차로 인해 포장 및 배송시작이 진행된 경우 변경불가)

배송
Q.
따로따로 주문했는데, 묶음배송이 가능한가요?
A.

먼저 주문한 상품이 아직 출고 전이라면 묶음 배송이 가능합니다.

 

추가 주문서를 결제완료하신 뒤 고객센터 또는 채널톡으로 문의주시면 묶음배송 처리 도와드리고 있습니다.

(묶음배송을 원하는 주문서들 중, 2건 이상 쿠폰 적용이 되어 있다면 묶음불가)

교환/반품
Q.
맞교환 가능한가요?
A.
저희 상품들은 주문후 제작오더가 들어가는 상품으로 맞교환이 불가합니다.
주문/결제
Q.
결제방법으로는 어떤 종류가 있나요?
A.
신용카드, 무통장입금, 휴대폰결제, 카카오페이, 페이코, 에스크로 등의 방법으로 결제 가능합니다.
주문/결제
Q.
결제수단을 변경하고 싶어요!
A.

주문이 완료된 후에는 결제 수단 변경이 불가합니다.

주문 취소 또는 반품 후, 새로 주문해 주셔야 합니다.

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