FAQ
자주 묻는 질문
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교환/반품
교환/반품 처리기간은 어느 정도 소요되나요? -
반송상품이 CJ대한통운택배 회수된 이후로 평일기준, 2~3일(주말, 공휴일 제외)정도 소요됩니다.
- 교환일 경우, 교환 새상품 오더가 진행되며 3~5일 정도의 상품 준비기간이 추가 소요됩니다.
(예약주문 상품은 홈페이지 나와있는 입고예정일 이후~)
- 반품일 경우, 결제수단대로 환불처리가 이루어집니다.
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주문/결제
'배송준비중'인데 상품옵션 변경하고 싶어요! -
상품이 출고 전이라면 동일 상품의 옵션에 한하여 변경이 가능합니다.
[타상품으로 교환불가/단 ,네이버페이(비회원결제)] 옵션변경불가
메이블루 고객센터 또는 채널톡으로 문의주시면 도움 드리겠습니다.
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배송
주문한 제품 중, 몇가지가 빠져서 배송됐어요! -
주문상품 중, 입고지연 상품이 있을 경우 먼저 준비된 상품을 부분배송 해드리고 있습니다.
고객님께서 배송받으신 상품의 운송장에 "부분선배송"이라고 적혀있는 경우가 이런 경우이며 부분배송과 관련한 운임비는 메이블루에서 부담합니다.
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주문/결제
무통장 입금을 했는데 아직 '결제대기' 상태로 머물러 있어요! -
입금 완료 후 30분-1시간 이내 자동으로 입금확인 처리가 됩니다.
시간이 오래 지났음에도 불구하고 '결제완료' 상태로 전환되지 않는다면 아래 사유를 확인 후, 고객센터로 문의를 부탁드립니다.
※ 자동 입금확인이 되지 않는 경우
1) 주문 시, 기재한 입금자명과 실제 입금된 입금자명이 다를 경우
2) 주문 금액과 실제 입금액이 다를 경우
3) 주문 시, 희망한 입금은행과 실제 입금하신 은행정보가 다를 경우
4) 동일한 주문자 정보, 금액으로 여러 건의 무통장입금 주문 건이 있을 경우
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기타/회원
회원가입 혜택이 어떻게 되나요? -
회원 가입 시, 즉시 사용가능한 10,000원 쿠폰 + 무료배송 쿠폰이 지급됩니다.(30일동안 사용가능)
그 밖에도 회원등급별 혜택 / 생일축하쿠폰/ 리뷰퀸 쿠폰/ 구매금액 적립금 1% / 다양한 이벤트 혜택들을 이용하실 수 있습니다.
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주문/결제
적립금은 어떻게 사용하나요? -
주문서 작성 페이지에서 보유적립금 중, 원하는 액수를 타이핑하시거나 '전액사용' 을 클릭하시어 적용하시면 됩니다.
- 적립금은 상품 구매적립금/ 리뷰적립금 등으로 적립되며 3만원 이상 구매 시, 최소 5천 포인트 보유시부터 사용이 가능합니다.
- 적립금의 유효기간은 적립일로부터 1년이며, 프로모션에 따라 보유기간은 다를 수도 있습니다.
- 적립금의 유효기간 및 만료 한달전 종료예정인 적립금은 마이페이지에서 확인 가능하며 유효기간 도래시 자동 소멸됩니다.
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주문/결제
'상품준비중'인데 주문을 취소하고 싶어요! -
상품준비중 단계에서는 전체취소에 한해서 고객님께서 직접 취소하실 수 있습니다. (마이페이지 -> 주문조회 -> 주문상세보기 -> 취소 )
대부분의 결제수단은 취소접수 즉시, 승인 처리가 완료되지만,
무통장 결제 환불처리는 관리자 확인 후, 평일 3~5일 이내 취소승인 및 계좌환불 진행됩니다.
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주문/결제
'배송준비중'인데 주문을 취소하고 싶어요! -
메이블루 고객센터 또는 채널톡을 통해 문의주시면 출고여부 확인 후, 취소처리가 가능합니다.
(단, 시간 차로 인해 포장 및 배송시작이 진행된 경우 취소불가)
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교환/반품
아직 수령 못한 상품이 남아있는데, 일부 반품하고 싶어요! -
한 주문서에서 상품별로 각각 교환/반품 요청을 할 경우, 택배비가 중복 발생할 수 있습니다.
마지막 상품까지 모두 수령 후, 최종 교환/반품 접수를 부탁드리며 일괄회수를 위해 교환/반품 접수 시, '지정된 택배사 반품'을 1번만 접수해주시고(나머지 개별반품으로 접수) 일괄 포장을 부탁드립니다.
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교환/반품
교환/반품이 불가한 경우 -
1) 반품 요청기간(수령 후, 7일 이내)이 경과한 경우 (단, 배송지연으로 부분배송 받으신 경우에는 마지막 상품 수령일로부터 7일내 접수가능)
2) 상품을 착용/세탁/수선하여 재판매가 어려울 정도로 상품가치가 현저히 감소한 경우 (세탁(탈수 및 건조 포함)/착용/수선 후에는 불량이나 오배송의 경우에도 교환/반품 불가)
3) 고객 부주의로 상품이 훼손되어 재화의 가치가 감소한 경우 (시착과정에서 상품 훼손, 착용이나 화장품 흔적, 오염, 향수/세제 등의 냄새, 라벨훼손, 구성품 누락 등)