메이블루 고객센터 또는 채널톡을 통해 문의주시면 출고여부 확인 후, 취소처리가 가능합니다.

(단, 시간 차로 인해 포장 및 배송시작이 진행된 경우 취소불가)

한 주문서에서 상품별로 각각 교환/반품 요청을 할 경우, 택배비가 중복 발생할 수 있습니다.

마지막 상품까지 모두 수령 후, 최종 교환/반품 접수를 부탁드리며 일괄회수를 위해 교환/반품 접수 시, '지정된 택배사 반품'을 1번만 접수해주시고(나머지 개별반품으로 접수) 일괄 포장을 부탁드립니다.

1) 반품 요청기간(수령 후, 7일 이내)이 경과한 경우 (단, 배송지연으로 부분배송 받으신 경우에는 마지막 상품 수령일로부터 7일내 접수가능)

2) 상품을 착용/세탁/수선하여 재판매가 어려울 정도로 상품가치가 현저히 감소한 경우 (세탁(탈수 및 건조 포함)/착용/수선 후에는 불량이나 오배송의 경우에도 교환/반품 불가) 

3) 고객 부주의로 상품이 훼손되어 재화의 가치가 감소한 경우 (시착과정에서 상품 훼손, 착용이나 화장품 흔적, 오염, 향수/세제 등의 냄새, 라벨훼손, 구성품 누락 등)

1) 실측 사이즈와 사이즈표의 오차가 1-3센티 이내인 경우 (컬러별로 원단의 수축률에 따라 조금씩 다를 수 있으며 일부 소재의 특성상, 편차가 더 발생할 수 있습니다.)

2) 대량생산으로 인한 공정과정 중에 발생할 수 있는 미미한 마감처리의 경우 (단순실밥, 섬유먼지, 박음질, 초크자국, 지퍼의 뻣뻣한 움직임, 본드자국 등) 

3) 대량생산으로 인한 린넨이나 밝은 소재 제품의 잡사나 올뭉침의 경우 

4) 개별포장 및 배송 시 발생한 구김의 경우 

5) 모니터의 해상도에 따른 색상 차이의 경우 

6) 진한 컬러, 혹은 생지 원단 제품의 물빠짐이나 이염이 있는 경우

(단독세탁을 권장드리며 밝은 색상의 상품과 마찰이 있을 경우 이염이 생길 수 있으니 각별한 주의가 필요합니다.)

7) 데님 제품의 경우 워싱 공정 중의 마찰로 안감 등에 보풀이 발생하거나 잔여 자갈이나 모래 등이 남아있는 경우

8) 워싱 공정 특성 상, 살짝의 뒤틀림이나 톤이나 색감, 워싱 정도의 미세한 차이가 있는 경우

9) 워싱 공정 중에 발생하는 새 상품의 약품냄새가 나는 경우

10) 핸드메이크 코트나 자켓류의 경우 포켓 및 트임 부분의 형태를 고정하기 위한 시침실이 있는 경우

11) 스트라이프 및 체크의 패턴 상 앞/뒤 옆선이 맞지 않는 경우

로그인 화면에서 아이디 찾기/ 비밀번호 찾기를 하실 수 있습니다.

- 아이디: 이메일로 찾기, 휴대폰 번호로 찾기가 가능합니다. 

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개인정보 보호법에 따라 소중한 고객님의 아이디와 비밀번호는 고객님께서 직접 찾아주셔야 합니다.

스마트 교환/반품 접수 서비스를 이용해 직접 접수가 가능합니다. (상담톡, 고객센터를 통해서도 접수가능)

  ※ 스마트 교환/반품 접수방법 

* 교환 및 반품은 수령 7일 이내에 보내주셔야 합니다.

* 불량/오배송이더라도 세탁이나 착용을 하신 경우에는 처리가 불가합니다. 

* 기간이 지난 후 사전 협의없이 임의로 상품을 보내실 경우, 반송처리될 수 있습니다. 

* 배송지와 회수지가 다를 경우, 메이블루 고객센터나 직접 택배사를 통해 회수지 변경 요청하여 접수를 부탁드립니다. 

* 본사로 반품하실 경우, 반송하신 상품을 다시 물류센터 반품팀을 거쳐 처리가 되기 때문에 처리기간 지연 및 분실의 우려가 있습니다. 

* 불량/오배송은 택배비 무상으로 처리되나 최종 결제된 사유에 따라 택배비 부담금이 발생할 수 있습니다. 

* 우체국 택배바 아닌 타택배를 이용하실 경우 추가 발생되는 택배비는 선불로 부담해주셔야 하며 가급적 우체국 택배 이용을 부탁드립니다. 

※ 반송주소 : 서울특별시 은평구 진관2로 29-8 서울은평우체국 소포실 위드제이앤제이 (122-200)

주문일로부터 7일이내 입금 및 입금매칭 처리 되어야 합니다.

주문일로부터 7일이 지난 주문서는 자동취소가 되며 이후 입금하셨더라도 주문서복구가 불가하므로 새로 주문서를 작성해주셔야 합니다.

휴대폰 소액결제 시, 이동 통신사 정책 상 부분취소 또는 결제 당월이 지난 주문서의 경우 취소가 불가합니다. 

당월 결제된 주문서에 한해 개인결제(일부 부담금 재결제)를 통하여 휴대폰 소액결제 전체취소로 도움드리고 있습니다. 

홈페이지의 개인결제창 카테고리에서 고객님 성함 확인하시어 결제해주시면 됩니다. 

혹, 당월 재결제 시일이 지나 이월 되었을 경우 예치금 및 무통장으로 입금 처리해드리고 있습니다.

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주문하신 상품은 빠짐없이 배송해 드리기 위해 최선을 다하고 있습니다만, 공급업체의 사정으로 인해 중도 품절이 발생할 수 있습니다.

품절이 발생할 경우, 문자 안내드린 후에 선택해 주셨던 환불수단으로 상품금액을 환불처리해 드리고 있습니다.  

(핸드폰결제는 부분취소가 불가하여 주문서에 기재된 계좌로 환불 진행)

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(단, 시간 차로 인해 포장 및 배송시작이 진행된 경우 변경불가)